В России более 600 коммерческих банков, услугами которых пользуются граждане. На практике заявленный сервис и продукты не всегда отвечают стандартам. Часто можно встретить неработающие терминалы, незаконно списанные средства с карты, негативные высказывания в сторону клиента со стороны специалиста банка и т. д. В таком случае возникает вопрос: куда писать жалобу на банк? Об этом речь пойдет в нашей статье.
Как правильно составить жалобу в банк
Любой документ должен быть составлен правильно. На законодательном уровне нет формы, по которой клиент финансовой компании должен направлять жалобу. Однако есть общепринятые правила, которых следует придерживаться.
Разделы жалобы:
| Шапка | Прежде чем писать обращение, в правом верхнем углу следует указать:
|
| Заголовок | Посредине следует указать с большой буквы «Жалоба». |
| Суть обращения | Указать нарушения, которые были замечены со стороны банка или его сотрудника. Писать следует кратко, по делу, приводя доказательства и весомые аргументы. |
| Требование | Следует указать требование. К примеру, если незаконно списаны деньги с карты, то требование – это возврат их на расчетный счет. |
| Приложение | При наличии приложить документ, согласно которому видно, что права клиента нарушены. |
| Заключение | Ставится Ф.И.О. обратившегося гражданина, дата и подпись. |
Составленную претензию следует отдать уполномоченному сотруднику банка. При этом в ответ необходимо запросить копию документа, с отметкой о принятии в работу.
Пример жалобы:
В ООО «Банк Северный Канал Плюс»
расположенный: г. Самара, ул. Скандинавская, д. 14Б
Директору: Петрову Игорю Матвеевичу
От Ивановой Аллы Михайловны
адрес регистрации: г. Самара, ул. Лесная, д. 125, кв. 12
паспорт: 0152 № 631245, выдан УВД г. Самары и Самарского р-на 01.02.2009 г.
телефон: +7 001 000 12 12
Жалоба
Между мной и банком был оформлен договор на предоставление дебетовой карты. При получении карты мною было написано заявление-отказ от платного смс-оповещения. Спустя несколько месяцев с карты ежемесячно списывалась плата в размере 60 рублей. Прошу отключить услугу и вернуть незаконно списанные средства в период с 10.01.2024 по 10.03.2024 года.
К жалобе прилагаю выписку по карточному счету, которая получена в офисе банка.
Иванова Алла Михайловна, подпись _______, 10.03.2024 г.
Практически в каждом банке есть отдел, который занимается приемом жалоб со стороны клиентов. Крупные банки быстро реагируют на документ и стараются максимально быстро урегулировать вопрос, чтобы не «выносить сор из избы».
В большинстве случаев полученная жалоба обрабатывается в течение 7-10 рабочих дней. По итогам рассмотрения клиент получает официальный ответ, в котором указан итог решения вопроса или отказ в требовании.
Ссылка на документ: Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Альтернативные варианты направления жалобы
Зачастую клиенты, после подачи жалобы получают отказ в ее решении или вовсе игнорирование со стороны финансовой компании. В таком случае следует рассматривать альтернативные варианты решения вопроса. Специально для вас рассмотрим, куда можно отправить жалобу на банк, с целью решения вопроса.
Роспотребнадзор
Написать обращение можно дистанционно. Для этого потребуется:
- посетить официальный сайт Роспотребнадзора;
- выбрать «Отправить обращение»;
- в открывшемся разделе кликнуть «Продолжить»;
- заполнить все поля электронной жалобы и отправить на рассмотрение;
- дождаться решения.
Следует учитывать, что время обработки поступившей жалобы может достигать 30 дней. По итогам рассмотрения обращения Роспотребнадзор может привлечь к административной ответственности в течение 1 года, от даты подписания кредитного соглашения.
Читать также: Как подать жалобу на индивидуального предпринимателя
Центральный банк
Это главный орган, который осуществляет контроль над всеми финансовыми учреждениями. Отправить жалобу можно лично, по почте или через официальный сайт. Последний вариант наиболее востребованный, поскольку экономит время и доступен 24/7.
Вам потребуется:
- посетить официальный сайт Центрального банка;
- в верхней панели выбрать «Интернет-приемная»;
- войти в раздел «Подать жалобу»;
- в открывшемся разделе следует выбрать тему обращения и заполнить корректно все поля заявки;
- отправить обращение и ждать ответ.
Важно учитывать, что сотрудники Центрального банка стараются максимально быстро обрабатывать все обращения и объективно оценивать их. Если права клиента нарушены, то ЦБ встанет на его сторону и направит обращение в банк, с просьбой урегулировать вопрос.
Федеральная антимонопольная служба
ФАС – организация, чья деятельность направлена за соблюдение законов в области рекламы и конкуренции. Направлять обращение в данную инстанцию можно, если при оформлении финансового продукта специалист ввел в заблуждение. К примеру, предложил одну ставку по кредиту, а оформил по завышенному проценту.
Также в данную структуру можно направить обращение, если от банка поступает спам-рассылка, на которую не соглашался клиент.
Для того чтобы отправить жалобу, следует:
- посетить официальный сайт ФАС;
- в верхней панели кликнуть «Написать в ФАС»;
- заполнить электронную заявку.
При выявлении нарушении со стороны ФАС может быть наложен административный штраф. Данное право закреплено ст. 14.33 КоАП РФ.
В рамках закона Федеральная антимонопольная служба должна рассмотреть обращение и принять решение в течение 30 дней с даты принятия обращения.
Дополнительно клиентам предлагают альтернативный вариант обращения. Для экономии времени можно направить сообщение в свободной форме на е-mail: delo@fas.gov.ru. Помимо сути вопроса, можно прикрепить документы, подтверждающие нарушения со стороны финансовой компании.
Подведем итоги
В завершение следует отметить, что каждый клиент должен отстаивать свои права, если банк нарушил условия договора. Все что необходимо сделать – это подготовить жалобу и направить ее в офис банка лично или заказным письмом. Если данный способ обращения не даст результата, то потребуется обратиться за помощью в вышестоящие инстанции.
Поможет решить вопрос Центральный банк, Роспотребнадзор или ФАС. Все перечисленные инстанции принимают жалобы в электронном виде, через официальный сайт. Главное – кратко описать суть проблемы и приложить качественные фотографии документов, которые подтверждают, что права клиента нарушены.
Если у вас возникли трудности с составлением жалобы на банк, то наш дежурный юрист онлайн готов вас проконсультировать по данному вопросу.
Прочтите: Что делать, если банк отказывается принять претензию