Микрофинансовая компания – организация, чья деятельность направлена на предоставление быстрых займов на короткий срок. Как только заемщик нарушает условия договора, а именно не вносит оплату, компания начисляет штрафы и пени. Помимо этого ряд финансовых учреждений самостоятельно списывают деньги с карты должника, если на неё был получен займ. Когда права заемщика нарушены, составляется досудебная претензия к микрофинансовой организации. Рассмотрим, как правильно подготовить и куда отправить документ.
Читать также: Подают ли МФО в суд на должников
В каких случаях следует подавать претензию к МФО?
Деятельность МФО в настоящее время регулирует ФЗ-151 (Закон о работе микрофинансовых организаций). В вопросе взыскания задолженностей кредитор обязан действовать в соответствии с ФЗ-230 (Законом о защите интересов должника).
Большинство клиентов МФО обращаются с претензиями, если нарушаются следующие нормы законодательства либо положения договора займа. Предоставление заведомо ложных либо неполных сведений о полной стоимости кредита. Добросовестные МФО предоставляют потенциальным заемщикам детальный расчет процентной ставки за каждый день использования займа, указывают величину пени и штрафов за просрочку платежей и итоговую стоимость кредита на дату погашения. Но некоторые МФО намеренно вводят своих клиентов в заблуждение, в подобных случаях клиент должен подать претензию в письменной форме.
- Неправомерное повышение процентной ставки за пользование микрозаймом. Некоторые клиенты МФО сталкиваются с резким ростом суммы задолженности, причем организация увеличивает процентную ставку, не согласовав этот вопрос с заемщиком и не уведомив его. Такие действия противоречат действующему законодательству, следовательно, клиент имеет право подать претензию и жалобу в ФАС.
- Ошибочный либо заведомо ложный расчет штрафных санкций. В подобных случаях письменная претензия позволяет изменить платеж в меньшую сторону либо вернуть неправомерно начисленные средства.
- Сокращение срока действия договора займа. В соответствии со ст.12 ФЗ-151, МФО не имеет права сокращать срок действия займа, не проинформировав об этом клиента заранее. Однако, как показывает практика, многие МФО требуют досрочного возврата микрозайма, вследствие этого клиенты подают письменные претензии.
- Некорректные или незаконные действия коллекторов. В связи с ограниченным штатом и большим риском невозврата займов МФО нередко передают договора коллекторам уже после нескольких дней просрочки. Заемщикам приходится сталкиваться со звонками специалистов по взысканию в неурочное время, визитами коллекторов на работу и даже с отправкой поддельных юридических документов.
Подобные действия являются основанием подать письменную претензию и жалобу в прокуратуру либо в отделение полиции. Таким образом, клиент может обратиться с письменной претензией при любых нарушениях ст. 12 ФЗ-151, допущенных финансовой организацией.
Как составить претензию
Каждый заемщик имеет право составить претензию и направить ее в адрес микрофинансовой компании, где получен займ, если его права нарушены.
Читать также: Займ в МФО как способ исправить кредитную историю
Несмотря на то, что документ составляется в свободной форме, следует учесть несколько основных требований.
Как составить:
| Шапка | В верхнем правом углу следует указать, в адрес какой компании оформляется претензия и от кого. |
| Заголовок | В центре, по центру большими буквами потребуется прописать «Претензия» по договору займа. Дополнительно указать номер персонального договора и дату подписания. |
| Суть обращения | Основная часть, где прописывается нарушение, которое допущено со стороны МФО. |
| Требование | Важно четко и по делу указать требования. |
| Срок | Необходимо обозначить точный срок, в течение которого желаете получить решение. При этом следует понимать, что сроки должны быть реальными. Не стоит указывать, что ждете ответ в течение 3 дней. Разумный срок находится в диапазоне 10-20 рабочих дней. |
| Завершение | В конце документа останется поставить подпись, дату и Ф.И.О. |
Образец досудебной претензии:
Директору МФО «Быстрые займы»
Иванову Сергею Ивановичу
От заемщика Петрова Валерия Алексеевича
Паспорт 2563 № 456352, выдан УВД г. Москвы 01.05.2018 г.
Проживающий по адресу г. Москва, ул. Сальная-Весенняя, д. 14, кв. 15
Тел. +7 017 202 01 01
Претензия по договору микрозайма № 12/45125696/1252 от 01.02.2023 г.
Между мной, Петровым В. А., и МФО «Быстрые займы» 01 февраля 2023 г. был заключен договор, в рамках которого я получил 10 000 рублей, на 15 дней, под 2% в сутки. Согласно договору 16.02.2023 г. я должен вернуть 13 000 рублей. Оплата была произведена через оператора салона связи «Евросеть» в последний день погашения.
На следующий день, 17.02.2023 г. с банковской карты, на которую был получен займ, была списана сумма в размере 13 200 рублей (с учетом просрочки) в счет погашения займа, без моего согласия. В личном кабинете отображаются поступления, только списанные безакцептным путем.
Читать также: Долги по микрокредитам: что делать
Требую:
- Проверить факт зачисления оплаты.
- Вернуть списанные 13 200 рублей на карту.
Приложение: Квитанция об оплате 13 000 рублей через специалиста Евросеть.
Петров Валерий Алексеевич (дата и подпись)
Скачать бланк претензии
Если МФО начислила многочисленные штрафы или пени, то лучше доверить оставление претензии опытному юристу. Он не только грамотно составит документ, но и укажет нарушения со ссылками на закон. Благодаря этому 95% заемщиков получают положительный ответ и добиваются желаемого результата.
Читать также: Досудебное взыскание задолженности по кредиту с физических лиц
Как отправить претензию
Самый простой вариант – это личное обращение в офис и передача претензии секретарю или уполномоченному сотруднику. Такой вариант подходит, если займ получен в офисе или представительство есть в регионе постоянного проживания.
По итогам обращения следует запросить копию претензии, на которой будет:
- подпись, должность и Ф.И.О. сотрудника, принявшего обращение;
- печать МФО;
- регистрационный номер, который присваивается согласно журналу входящей корреспонденции.
Каждый заемщик может подготовить документ в двух экземплярах и попросить на втором поставить указанные сведения. Документ будет служить доказательством того, что заемщик письменно обратился в МФО с целью решения вопроса.
Поскольку большинство займов выдаются в режиме онлайн, следует отправить распечатанный документ со всеми приложениями заказным письмом. Дополнительно можно продублировать обращение на адрес электронной почты или через форму «обратная связь», при наличии.
Читать также: Как оформить займ через Госуслуги
Как нужно отвечать на претензию от МФО
При досудебном порядке урегулирования спора предполагается не только отправка претензии. МФО может со своей стороны ответить встречной претензией. Возможна ситуация, при которой стороны продолжают обмениваться претензиями до тех пор, пока не будет достигнуто какое-либо соглашение. Поэтому важно также подготовиться к тому, чтобы отвечать на претензии МФО.
Ответ на претензию возможен в двух вариантах:
- Подготовка и отправка встречной претензии-ответа на претензию от МФО. В ответной претензии можно описать ситуацию со своей точки зрения и предъявить встречные претензии либо предложения.
- Составить лишь ответ на претензию МФО, в котором будет выражаться несогласие с излагаемыми в ней требованиями.
Если вами была получена претензия от МФО, то скорее всего в связи с просрочкой платежей, и требования в ней будут касаться возврата долга. Вы можете отвечать на претензию или нет, ваше право выбрать любую линию поведения. Никаких санкций за отказ отвечать на претензию законодательством не предусмотрено.
Претензия подается не для того, чтобы получить ответ, а с целью обозначить попытку решить вопрос внесудебным методом и необходима лишь для того, чтобы суд не отказал в приеме иска по причине того, что возможности по досудебному урегулированию были не исчерпаны. Поэтому в случае несогласия с позицией МФО желательно подготовить встречную претензию, в которой будет аргументированно выражено несогласие с требованием МФО и предложить свой вариант выхода из ситуации.
Подведем итоги
В завершение можно отметить, что претензия к МФО составляется в простой форме. Главное – указать нарушения, которые были допущены в адрес заемщика со ссылками на закон.
Если деньги были получены лично в офисе, то следует отнести документы по адресу, который прописан в соглашении на получение займа. При удаленном кредитовании претензия направляется заказным письмом или через официальный сайт, при наличии возможности. Рекомендуем прежде всего проверить свою кредитную историю, о том, как это сделать, читайте здесь.
В случае, если заемщик не удовлетворен результатом рассмотрения претензии, следующий шаг — подать в суд на МФО.
Если у вас остались вопросы или вам требуется помощь в составлении претензии к МФО, то наш дежурный юрист онлайн готов оперативно вам помочь.
Прочтите: Как расторгнуть договор с МФО